2023年8月16日，華杉受新加坡中華總商會(huì)邀請(qǐng)，出席領(lǐng)導(dǎo)力新思維論壇，并做了題為《企業(yè)家的四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力》的演講。

本文整理自該演講內(nèi)容，并經(jīng)華杉修改。

華杉：

各位朋友，大家下午好！主辦方給我的題目是要講領(lǐng)導(dǎo)力，我就用了一個(gè)標(biāo)題，叫做“企業(yè)家的4個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力”。

本來(lái)我的標(biāo)題是“企業(yè)家的3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力”，今天上午我又想了一下，增加了一個(gè)對(duì)兒子的領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)槲矣X(jué)得對(duì)于我們這些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，對(duì)下一代的傳承也很重要。

所以今天給大家分享的，是4個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力：第一，對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)力；第二，對(duì)兒子的領(lǐng)導(dǎo)力；第三，對(duì)客戶的領(lǐng)導(dǎo)力；第四，對(duì)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

先自我介紹下，華與華是我和我弟弟聯(lián)合創(chuàng)辦的，華杉與華楠，所以公司叫華與華。在中國(guó)，我們有兩家公司，一個(gè)叫讀客文化，是做出版的，已經(jīng)在深圳創(chuàng)業(yè)板上市了【股票代碼：301025】。第二個(gè)就是華與華，是做品牌營(yíng)銷咨詢的公司。

對(duì)于華與華，我們定義自己為“戰(zhàn)略營(yíng)銷品牌咨詢”公司，我們有一句話叫“所有的事都是一件事”。包括我們對(duì)客戶的服務(wù)，從他的企業(yè)戰(zhàn)略，到品牌頂層設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣，也都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)系統(tǒng)里一次完成的，這是我們跟其他所有咨詢公司不同的特點(diǎn)。

在中國(guó)，大家可以在北京、上海、深圳的機(jī)場(chǎng)，看到我的廣告，我是中國(guó)給自己打廣告最多的廣告公司，一般廣告公司都不給自己打廣告。

我經(jīng)常說(shuō)世上有兩件不可思議的事情，一個(gè)就是“廣告公司不給自己打廣告”。你說(shuō)廣告多么好，但為什么你只給客戶打，不給自己打呢？

第二件就是“咨詢公司不請(qǐng)咨詢公司”。咨詢公司雖然厲害，但你只是在某一方面很厲害，在其他方面也要請(qǐng)別的咨詢公司做咨詢，我們公司的人力資源和生產(chǎn)管理，也都是請(qǐng)其他咨詢公司來(lái)做的。 

新加坡是華與華海外總部的第一站，我們現(xiàn)在在新加坡也有了個(gè)辦公室。所以按我的習(xí)慣：兵馬未動(dòng)，廣告先行。我把樟宜機(jī)場(chǎng)T1和T3行李提取處所有的燈箱都包了。

而且，華與華投廣告有個(gè)“吃藥三原則”，叫“藥不能停、藥不能換、藥量不能減”，就是除非我的公司經(jīng)營(yíng)不下去了，否則這個(gè)廣告我就會(huì)一直打下去。

對(duì)于我們公司的案例，現(xiàn)在大家最熟悉的應(yīng)該是蜜雪冰城；其次是新加坡的莆田餐廳，2015年莆田餐廳開始進(jìn)入中國(guó)，我們也一直在為它做品牌管理，并持續(xù)合作到現(xiàn)在；第三個(gè)是新加坡本地的餐飲企業(yè)，叫店小二；第四是海底撈、漢庭酒店和絕味鴨脖這些企業(yè)。

01

對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)力

講到領(lǐng)導(dǎo)力，德魯克有一句話，他說(shuō)：“企業(yè)管理要把西方管理思想和你的本國(guó)文化相結(jié)合，日本企業(yè)在這方面做得非常好?！?/span>

我思想的底子是儒家思想，也寫了一系列的關(guān)于儒家思想的書籍。在儒家思想中，有句大家都很熟悉的話，叫“修身齊家治國(guó)平天下”。這是《大學(xué)》里面的一段話，也是儒家思想講領(lǐng)導(dǎo)力的第一條，叫率先垂范。

你要有領(lǐng)導(dǎo)力，就要自己先做到，這又叫“絜矩之道”，絜矩之道就是凡事你先打個(gè)樣。所謂率先垂范，一人定國(guó)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，整個(gè)公司就會(huì)是什么樣的，大家會(huì)照著老板去學(xué)習(xí)。

修身齊家治國(guó)平天下，它的背后還有一個(gè)社會(huì)學(xué)原理。

1890年，法國(guó)的社會(huì)學(xué)家塔爾德，寫了一本書叫《模仿定律》，他說(shuō)：“一切社會(huì)行為都是人與人之間的相互模仿?！?/span>

塔爾德還對(duì)此提出了模仿三定律：第一，總是在下位的人模仿在上位的人；第二，模仿一旦開始就會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)張；第三，人們總是先模仿本地的、國(guó)內(nèi)的，再模仿外地的、國(guó)外的。

由此我們就可以看到，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你只要率先去做什么事情，員工就會(huì)幾何級(jí)數(shù)地模仿。

在華與華，我自己做的比較重要的一件事情，就是每周一的早上8:30，準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)全公司做大掃除。我在公司是專門負(fù)責(zé)打掃樓上男廁所區(qū)域的，如果大家有興趣，每周一早上8:30，可以在“華與華商學(xué)”抖音直播看我掃廁所。

由于公司廁所的馬桶都是我擦的，在我們公司，就不太會(huì)有人講說(shuō)什么事情是他不該做的，畢竟老板都自己掃廁所了，還有什么事你不能做？

之前我聽(tīng)一個(gè)做酒店的臺(tái)灣企業(yè)家講過(guò)一個(gè)故事。有天，他在他的酒店門前下車，門童“咚咚咚”地跑過(guò)來(lái)給他開車門，卻忽略了給前面的顧客開門，他就說(shuō)：“你怎么能只看到老板，看不到顧客呢？”

他覺(jué)得員工服務(wù)顧客的意識(shí)還不夠，但也沒(méi)有批評(píng)那個(gè)員工，就也站在酒店門前做門童，顧客來(lái)了，他就給顧客開車門。15分鐘之后，大家見(jiàn)他還在那里開車門，大堂經(jīng)理就跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“老板，你上去吧，這些事情是我們做的，你不應(yīng)該做。”他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我是開酒店的，給顧客開車門也是我應(yīng)該做的。”

過(guò)了一個(gè)小時(shí)，酒店的總經(jīng)理受不了了，跑下樓說(shuō)：“老板，怎么聽(tīng)說(shuō)您在這里開車門？這是我們做的事。”他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我是老板，我們開酒店的就該給顧客開車門?！?/span>

就這樣，他在那里當(dāng)門童，給顧客開車門開了兩個(gè)星期。據(jù)他說(shuō)，從此以后，這個(gè)酒店就再也沒(méi)有任何服務(wù)顧客不到位的地方了。

這個(gè)故事背后又有一個(gè)原理，就是巴普洛夫講的刺激反射原理。他有兩句話：第一，人的一切行為都是刺激反射行為；第二，刺激信號(hào)的能量越強(qiáng)，則反射越大。

這也說(shuō)明：首先，老板釋放的信號(hào)一定比其他人釋放的信號(hào)要強(qiáng)得多；其次，對(duì)于員工，你不能罵他，因?yàn)榱R他沒(méi)用，你用行為示范產(chǎn)生的信號(hào)才更強(qiáng)。

就如那個(gè)酒店老板，他用兩個(gè)星期的時(shí)間，用自身行為把“服務(wù)顧客”的信號(hào)釋放到了最強(qiáng)，我想這就是率先垂范的領(lǐng)導(dǎo)力。

第二個(gè)我自己率先垂范的，就是勤奮。曾國(guó)藩說(shuō)：“做學(xué)問(wèn)和做事，一定要有日日不斷之功?！辈还茏鍪裁词?，每天都不能斷。你不能因?yàn)榻裉烀Γ驼f(shuō)今天的功課明天再做；也不能說(shuō)這兩天要出門，等回來(lái)再做。哪怕出門，你也可以把功課帶到酒店里做。

我就學(xué)了他“日日不斷，滴水穿石”的精神，這主要體現(xiàn)在我的寫作上面。在我寫書的十幾年里，每天都是早上5點(diǎn)多起床，5:00~7:00是我的寫作時(shí)間，甚至我在醫(yī)院做小手術(shù)時(shí)，也堅(jiān)持在病房里寫，從沒(méi)有斷過(guò)。

我平均每天能寫2000字，所以每本書我都知道自己寫了多少天。比如說(shuō)《華杉講透孫子兵法》我寫了183天，目前已經(jīng)賣了100多萬(wàn)冊(cè)；《華杉講透論語(yǔ)》，我寫了412天。

迄今，我已經(jīng)寫了2000天，一邊寫一邊出版，目前已出版到了第20冊(cè)，整個(gè)寫完大概有36冊(cè)，需要2500天能寫完。當(dāng)我這樣勤奮了，我覺(jué)得我們公司的人也都特別勤奮，沒(méi)有什么人偷懶了。

講到企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力，我還有一個(gè)體會(huì)，就是企業(yè)家一定不能離開一線，特別是在功成名就之后。

很多企業(yè)家在賺了錢，或者年紀(jì)大了之后，就想退居二線享受生活，把企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。但我在中國(guó)很少看到企業(yè)交給其他人打理成功的，最后還得自己連滾帶爬地回來(lái)管理。

這讓我想起洛克菲勒，在給他兒子寫的36封信里面，他說(shuō)：“無(wú)論授權(quán)到何種程度，有一種東西你永遠(yuǎn)不能放下，就是責(zé)任！如果責(zé)任都放下了，那就不是授權(quán)，而是退位?！?/span>

如果你退位了，企業(yè)被搞砸了你也別回來(lái)，就當(dāng)它跟你沒(méi)關(guān)系就好了，但你要是沒(méi)有這個(gè)心態(tài)，最好還是干到死為止。

我今年52歲了，就是這樣的想法。我父親在世的時(shí)候，也給我說(shuō)了8個(gè)字，叫“子要親生，田要親耕”，就是你一定要自己親力親為。

02

對(duì)兒子的領(lǐng)導(dǎo)力

講到父親就想到了兒子，我就加了一個(gè)對(duì)兒子的領(lǐng)導(dǎo)力。如果孩子每天早上起來(lái)，就看到爸爸已經(jīng)在樓下在寫作了，兒子看到爸爸這么勤奮，他也就不敢偷懶。對(duì)兒子我還有一點(diǎn)體會(huì)，除了率先垂范之外，一定要和兒子有交情。

我在中國(guó)有很多老板朋友，他們陪孩子時(shí)間都太少。而我除了盡量多陪伴孩子之外，還會(huì)創(chuàng)造一些跟孩子交朋友的地方。

比如說(shuō)我的小兒子幼兒園就去了美國(guó)，到四年級(jí)的時(shí)候，我讓他轉(zhuǎn)學(xué)回了中國(guó)，要他回來(lái)補(bǔ)中文。一個(gè)從小在美國(guó)的小朋友回來(lái)學(xué)語(yǔ)文，還要經(jīng)常要背課文、背古詩(shī)，他本來(lái)就斗大的字不認(rèn)識(shí)一籮筐，要背課文就很痛苦。

有天我回去看到他很痛苦，我說(shuō)：“你干嘛呢？”他說(shuō)：“要背課文。”我當(dāng)時(shí)就靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“爸爸陪你一起背?！彼荏@訝，因?yàn)橐话愕陌职挚赡軙?huì)說(shuō)：“你怎么還不會(huì)背？”或者直接讓他背來(lái)聽(tīng)。

但我的性格比較會(huì)搞笑，就帶著他手舞足蹈地很快就把這篇課文背了下來(lái)。后來(lái)他就問(wèn)我說(shuō)：“爸爸你14號(hào)有沒(méi)有時(shí)間？14號(hào)還要背課文?！蔽揖驼f(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，你什么時(shí)候要背課文，就提前告訴我，我把時(shí)間排好。”

從那以后，他每一篇要背的課文我都陪他一起。我對(duì)他有付出，有交情，有革命情誼，我說(shuō)的話他就比較愿意聽(tīng)。有些朋友平時(shí)根本不陪孩子，一回去還罵他怎么不好好學(xué)習(xí)，所以他們跟孩子永遠(yuǎn)都溝通不了。

大家經(jīng)常講這個(gè)世界的挑戰(zhàn)，我覺(jué)得當(dāng)今世界最大的挑戰(zhàn)有兩個(gè)：一就是我們自己的懶惰，二是我們自己的拖延。

除了懶惰和拖延之外，也就沒(méi)有什么像樣的挑戰(zhàn)了，如果你能夠攻克這兩座大山，就沒(méi)有什么事是你干不成的。

03

對(duì)客戶的領(lǐng)導(dǎo)力

對(duì)客戶的領(lǐng)導(dǎo)力，就是要展現(xiàn)知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)是經(jīng)營(yíng)知識(shí)的機(jī)構(gòu)，特別是B to B類型的企業(yè)。

作為咨詢公司，我就經(jīng)常講一句話，叫做“給客戶他需要的，而不是他想要的。”因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶自己都不懂他的需求，這就跟一般to C的消費(fèi)者是一樣的。

就像喬布斯說(shuō)的，消費(fèi)者根本不知道自己需要什么樣的手機(jī)。咨詢客戶有時(shí)候也同樣不知道自己需要什么，他有時(shí)候跟你講他要做品牌升級(jí)，做“Rebranding”，但是事實(shí)上他真正需要做的可能根本就不是這個(gè)。

我講兩個(gè)例子：2007年中國(guó)一個(gè)制藥企業(yè)，葵花藥業(yè)找到我。當(dāng)時(shí)他們有兩個(gè)主打產(chǎn)品“葵花胃康靈”和“葵花護(hù)肝片”， 這兩個(gè)產(chǎn)品的銷量大概是7個(gè)億，其他產(chǎn)品加起來(lái)1個(gè)億。

葵花藥業(yè)當(dāng)時(shí)已連續(xù)三年在8億徘徊，如何突破生意增長(zhǎng)上的瓶頸，是葵花迫在眉睫要解決的問(wèn)題。怎么上10億？客戶當(dāng)時(shí)給我們的課題是：找到第三個(gè)大單品。

但是，我看了他們的產(chǎn)品目錄之后，發(fā)現(xiàn)葵花有12個(gè)兒童藥產(chǎn)品。我并沒(méi)有按照他們叫我做的干，而是根據(jù)他們的資源稟賦，和“中國(guó)沒(méi)有專業(yè)兒童藥”這樣的市場(chǎng)情況，給葵花藥業(yè)重新設(shè)計(jì)了一個(gè)兒童藥的品牌，讓他們做兒童藥。

這個(gè)巨大的社會(huì)問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有一個(gè)企業(yè)真正關(guān)心、真正解決，我認(rèn)為這是葵花藥業(yè)的機(jī)會(huì)。到今天，他們也的確成為了中國(guó)兒童藥的第一品牌，這就是小葵花的故事。

我們?nèi)A與華從廣告公司做過(guò)來(lái)，但是并不是客戶給我什么任務(wù)，我就完成什么任務(wù)。我們會(huì)幫助客戶去重新擬定課題，成為任務(wù)的供應(yīng)商。

基于此，我們公司也從不投標(biāo)不比稿。你到華與華，一定是你付了錢，我們才會(huì)給你干活，這也是to B企業(yè)很重要的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力。

我們公司成立了21年，一共只服務(wù)過(guò)286個(gè)客戶，現(xiàn)在還有64個(gè)客戶，也就是說(shuō)我過(guò)去21年的客戶留存率，超過(guò)22%。我想我們下一個(gè)20年的客戶留存率，應(yīng)該會(huì)超過(guò)50%，我們的發(fā)展速度也會(huì)更快。

以前我們跟客戶的簽約，是一年一簽的年度服務(wù)合同，我們希望能夠終身服務(wù)客戶，現(xiàn)在我們又開創(chuàng)訂閱制咨詢服務(wù)模式，并封裝了一個(gè)新的產(chǎn)品，叫“華與華品牌五年計(jì)劃”。而且我還寫了一本書《華與華品牌五年計(jì)劃》，以此來(lái)引導(dǎo)客戶跟我們長(zhǎng)期合作。

我經(jīng)常發(fā)出一個(gè)靈魂之問(wèn)，就是“我們的獲客成本，是越做越高，還是越做越低？”很多人都說(shuō)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)困難，獲客成本越來(lái)越高了。我說(shuō)如果你的獲客成本越來(lái)越高，一定是你做錯(cuò)了，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)天生就應(yīng)該是獲客成本越來(lái)越低。

你經(jīng)營(yíng)的時(shí)間越長(zhǎng)，你服務(wù)過(guò)的客戶越多，你的積累就越厚，服務(wù)過(guò)的客戶會(huì)復(fù)購(gòu)，也會(huì)介紹帶來(lái)新的客戶，你的獲客成本怎么會(huì)越做越高呢？如果越來(lái)越高，那肯定是你服務(wù)過(guò)的顧客都不滿意，對(duì)吧？

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)里有個(gè)很重要的理念，就是孔子說(shuō)的“近悅遠(yuǎn)來(lái)。近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)。”意思是近處的人喜悅了，遠(yuǎn)方的客人自己就來(lái)了。

華與華的經(jīng)營(yíng)理念就叫“悅近來(lái)遠(yuǎn)，終身服務(wù)?！?/span>我們因?yàn)樽隽艘粋€(gè)西貝“I ? 莜”，一個(gè)餐飲企業(yè)的成功，給我們?cè)诓惋嫎I(yè)帶來(lái)了大概2.7個(gè)億的咨詢費(fèi)收入。

所以我見(jiàn)到同事就講：“我們有60多個(gè)客戶，你不用到外面去找新客戶，現(xiàn)有的每一個(gè)客戶都是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，你只要把他服務(wù)好了，每一個(gè)客戶都會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的客戶?！?/span>

04

對(duì)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力

最后一個(gè)就是對(duì)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力，首先是知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)是創(chuàng)造知識(shí)的機(jī)構(gòu)，也是為人類創(chuàng)造新知識(shí)的前沿。

那么，我們企業(yè)就應(yīng)該成為自己所在知識(shí)領(lǐng)域的，全國(guó)乃至全球的首席知識(shí)官。首席知識(shí)官，就是在這個(gè)領(lǐng)域，人們想知道什么，都可以從你這來(lái)學(xué)。

所以，華與華的知識(shí)戰(zhàn)略，就是成為全球企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷和品牌領(lǐng)域的首席知識(shí)官。這也是我有那么大的動(dòng)力去寫作、去傳播我們知識(shí)的原因。

現(xiàn)在我寫的書，總銷量已經(jīng)達(dá)到了266萬(wàn)冊(cè)，我想如果我60歲時(shí)能賣到1,000萬(wàn)冊(cè)，那在寫作這個(gè)領(lǐng)域，我也算是世界級(jí)的作家了。在這些書中，我寫的《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》有英文版，叫Super Signs?！度A杉講透孫子兵法》已經(jīng)出版了中文、英文、韓文和泰文版，我希望以后還能有馬來(lái)西亞、印度尼西亞的版本。

同時(shí)，我也跟中國(guó)的浙江傳媒學(xué)院合作成立超級(jí)符號(hào)研究所，做本科的教材，我們現(xiàn)在已經(jīng)出了兩本科級(jí)的教材。

我希望以后的大學(xué)，都能夠教授我們的品牌專業(yè)理論。華與華和大學(xué)的合作方式，也跟別人不一樣，別人產(chǎn)學(xué)合作是把學(xué)校的理論成果，在企業(yè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，而我們是把企業(yè)的理論成果，在學(xué)校把它轉(zhuǎn)化為教材。

我自己還有個(gè)志向，就是希望未來(lái)能寫出關(guān)于企業(yè)的理論和企業(yè)家的理論，能在全球社會(huì)和各國(guó)公共政策上，為我們的企業(yè)和企業(yè)家在理論上面有所正名。

這些理論可以說(shuō)大多數(shù)也是現(xiàn)成的，只是需要一個(gè)擅長(zhǎng)解說(shuō)的人去整理，而我正好有這樣的才能，就像我寫《華杉講透孫子兵法》一樣，所以我認(rèn)為這是我未來(lái)能做的，一件能對(duì)企業(yè)，對(duì)企業(yè)家，也是對(duì)全人類有價(jià)值的事情。

這幾天在新加坡和企業(yè)家們交流，發(fā)現(xiàn)我們大家都很焦慮，說(shuō)輕一點(diǎn)的是焦慮，說(shuō)重一點(diǎn)的是恐懼。面對(duì)局勢(shì)的變化，戰(zhàn)爭(zhēng)的陰云，大家都有很多擔(dān)憂。面對(duì)今天危機(jī)四伏的世界局勢(shì)，我自己有兩個(gè)態(tài)度：

第一個(gè)態(tài)度，我認(rèn)為我們的人生比歷史要更長(zhǎng)。什么意思呢？假定一下，如果你出生在1910年的中國(guó)，你會(huì)經(jīng)歷清帝退位、民國(guó)建立、日本侵華，然后國(guó)共內(nèi)戰(zhàn)，再進(jìn)入社會(huì)主義，再經(jīng)過(guò)很多事情，最后到改革開放，是吧？

所以，跟上一世紀(jì)的風(fēng)波比起來(lái)，我覺(jué)得今天的我們基本上都是溫室里的花朵，還沒(méi)有遇到什么大事。所以我覺(jué)得我們也不必過(guò)分恐慌，還是該干嘛就干嘛。有什么事我們也攔不住，只能活下去，等它過(guò)去，我們自己熬過(guò)去。

第二個(gè)態(tài)度，是孟子的思想，叫做“君子修身以俟命”，就是我只管做好自己的事情，等待命運(yùn)的安排。孟子說(shuō)：“無(wú)非命矣，君子順受其正?！笔澜缇謩?shì)我們改變不了，但是只要我們還能經(jīng)營(yíng)一天，就經(jīng)營(yíng)一天。

當(dāng)一天和尚撞一天鐘，做一天老板就經(jīng)營(yíng)一天企業(yè)，管不了的事就不要操心。正如培根所說(shuō)：我一生最重要的任務(wù)，就是不斷地教育自己。如此而已。

以上就是我想給大家分享的內(nèi)容，我的匯報(bào)就到這里，謝謝大家。

05

加餐：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答

論壇演講后，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的訪談對(duì)話。我們也為你整理了華板現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答內(nèi)容：

▲從左至右分別為：海底撈特海國(guó)際控股有限公司董事會(huì)主席 周兆呈，大型冷凍食品制造商第一家食品廠有限公司執(zhí)行董事主席 魏成輝博士 (新加坡)，馬來(lái)西亞第一鮮奶品牌Farm Fresh 董事經(jīng)理 雷端意先生 (馬來(lái)西亞)，華與華董事長(zhǎng) 華杉

主持人周兆呈：三位嘉賓，針對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，你們覺(jué)得在不同國(guó)家或地區(qū)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力有什么樣的特點(diǎn)、共性或者差異？

華杉：講到不同國(guó)家不同的領(lǐng)導(dǎo)力，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)還是屬于企業(yè)文化的范疇。而領(lǐng)導(dǎo)無(wú)非就是兩點(diǎn)：第一個(gè)就是你的能力很強(qiáng)，你能帶領(lǐng)大家去獲得成功。第二個(gè)就是你能夠成就他人，讓每個(gè)人員工都能夠得到發(fā)揮。

西點(diǎn)軍校講領(lǐng)導(dǎo)力，說(shuō)心里始終裝著對(duì)方的利益，并且有能力讓對(duì)方知道這一點(diǎn)。你心里裝著他，他也相信你心里裝著他，這在管理心理學(xué)上叫做“心理契約”，你跟他除了有勞動(dòng)合約之外，還有一個(gè)心理契約。

但是，當(dāng)你進(jìn)行跨國(guó)的經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，就要面對(duì)不同的文化，那兩點(diǎn)都會(huì)有問(wèn)題：首先，他的利益到底是什么？其次，他怎么相信你心里裝著他？

剛才魏總講到一個(gè)員工問(wèn)，他能不能在家里上班，這就是一個(gè)例子。你認(rèn)為你能給他的是好的薪水和晉升的機(jī)會(huì)，但他要的是在家里上班。

包括我們的客戶，比如海底撈，我們?cè)趪?guó)內(nèi)只要說(shuō)你在這里好好干，就有機(jī)會(huì)升店長(zhǎng)，他就會(huì)拼命地給你干。

但海底撈的門店開到了日本，你說(shuō)同樣的話，他就會(huì)說(shuō)：我干嘛要當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，你給我多少錢， 我干完了能早點(diǎn)回家就行了。

所以，我們?cè)诳鐕?guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候就要注意兩個(gè)方面，既要用有我們中國(guó)儒家文化的底色的人，他們會(huì)更勤奮、更有干勁，但是你又要用當(dāng)?shù)氐娜?，這兩者之間怎么平衡，我覺(jué)得是我們?cè)诳鐕?guó)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)力里會(huì)經(jīng)常碰到的問(wèn)題。

主持人周兆呈：講領(lǐng)導(dǎo)力，一定是有人需要你去領(lǐng)導(dǎo)，那怎么去管理和領(lǐng)導(dǎo)員工？特別是那些躺平的員工？

華杉：如何領(lǐng)導(dǎo)躺平的員工，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，我們并不是非要領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)，躺平的員工你就趕緊請(qǐng)他走就好了。

有個(gè)故事，講4000年以前，黃帝在外面碰到一個(gè)牧馬童，他跟牧馬童有個(gè)對(duì)話。牧馬童說(shuō)：“你是天子，但其實(shí)你治理天下，跟我放馬也是一樣的，道理都很簡(jiǎn)單?！秉S帝說(shuō)：“你這么大口氣，你放馬有什么方法呢？”牧馬童說(shuō)：“就是把害群之馬牽出去就行了?！?/span>

所以，一個(gè)員工都要躺平不愿意干了，你就要趕緊把他牽出去，別非要領(lǐng)導(dǎo)他了。

前面演講我說(shuō)企業(yè)家必須要親力親為，也有兩個(gè)含義：

第一就是你要親自去領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)公司，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)一定需要有一個(gè)企業(yè)家，而企業(yè)家其實(shí)是很稀少的，企業(yè)家跟職業(yè)經(jīng)理人不是一回事。

如果你找不到一個(gè)企業(yè)家的接班人，然后你很輕率地把企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人，就是一個(gè)比較危險(xiǎn)的做法。比如說(shuō)中國(guó)的李寧，一開始他把企業(yè)交出去，然后被搞砸了，他自己又拿回來(lái)，又把它干起來(lái)了。這是極少的情況，很多企業(yè)拿回來(lái)之后就再也沒(méi)能干起來(lái)。所以，不要輕易地把企業(yè)交出去。

第二就是要率先垂范。員工看到你做了，他會(huì)更積極地去做。員工看到老板每天都在操勞，他也不太可能躺平，等著老板干。也許會(huì)有這種情況，但肯定不是大多數(shù)，大多數(shù)還是會(huì)被帶動(dòng)，會(huì)更積極地去工作。